GLPI (gestion libre de parc informatique) : installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk

Ce livre sur GLPI (en version 0.80 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en oeuvre de cette solution, leader dans le domaine de la gestion de parc informatique et de la gestion des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre.

La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données.

La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration ainsi que le travail réalisé sur cette version pour améliorer l'ergonomie et faire évoluer la terminologie employée.

La troisième partie concerne le Helpdesk et l'implémentation des concepts ITIL. GLPI, dans cette dernière version, est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de Helpdesk.

Enfin, pour aider le lecteur à mener à bien sa réflexion organisationnelle autour de la mise en place d'un outil de gestion de parc et de helpdesk, l'auteur propose en annexe un ensemble de questions. Celles-ci l'aideront à définir le périmètre fonctionnel et les acteurs du projet.

Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une base préconfigurée est disponible en téléchargement sur www.editions-eni.fr.